Politica Qualità, Ambiente, Sicurezza

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Keluar s.r.l., tour operator ed agenzia di viaggi e turismo, opera dal 1997 in ambito turistico sociale con particolare attenzione alla progettazione di iniziative di viaggio e vacanza rivolte a giovani in contesti ricreativi, sportivi, didattici e formativi.

Un’attenta progettazione garantisce prodotti e servizi diversificati per destinazione e tipologia di destinatari nonché un’offerta di pacchetti sempre orientati ad attribuire un ruolo centrale ed attivo ai partecipanti alle diverse iniziative.

Nello specifico con l’obiettivo di qualificare le esperienze dei giovani, nei tempi e nei luoghi del viaggio e delle vacanze, l’impegno di Keluar è rivolto a:

1. Garantire significato ai tempi e alle esperienze comunemente ritenuti del disimpegno e del tempo libero: non il vuoto e l’improvvisazione di soggiorni e di viaggi, ma intenzioni e progetti per rispondere ai bisogni dei destinatari, con una solida proposta ricca di articolazioni di rilevanza culturale, educativa, espressiva, operativa e sociale;
2. Il costante confronto e la garanzia del rispetto, delle leggi, regolamenti ambientali – sicurezza – sociali nazionali o comunitarie oltre alle esigenze dei propri Clienti Committenti;
3. La pianificazione delle azioni di sviluppo dei propri processi, individuando obiettivi, fasi e strumenti di gestione e controllo dell’erogazione dei propri servizi, tramite un efficace sistema documentale di supporto alle attività costituito da procedure, istruzioni e documenti;
4. La definizione di un sistema di obiettivi quantificati e misurabili con l’evidenza di indicatori differenti per ciascun settore e significativi rispetto all’ambito stesso;
5. L’assegnazione di risorse adeguate in coerenza con i propri processi di pianificazione e controllo per il raggiungimento degli obiettivi prefissati in direzione della soddisfazione del cliente e della valorizzazione delle competenze e delle motivazioni di soci e dipendenti;
6. La definizione delle responsabilità e del sistema di autorità di ruolo come condizione di crescita, chiarezza, autonomia dei collaboratori;
7. La pianificazione di azioni di sviluppo e valorizzazione del patrimonio professionale e intellettuale e  del know-how societario, con la costruzione di un programma di formazione che consenta non solo di “apprendere” ma anche di “praticare” e “partecipare” la cultura di lavoro della cooperativa;
8. La definizione e il soddisfacimento dei requisiti e degli standard di qualità dei servizi stabiliti dalle norme vigenti e dai bisogni dei clienti, privilegiando la comunicazione e la personalizzazione del servizio offerto;
9. La promozione di forme di progettazione partecipata dei servizi con il coinvolgimento degli utenti per consentire, laddove possibile, una pianificazione effettivamente rispondente alle esigenze umane e sociali dei destinatari dello stesso;
10. La gestione attenta e corretta dei processi con l’obiettivo di coniugare l’interesse per la collettività con un efficace piano gestionale;
11. La pianificazione di una cultura organizzativa dell’impresa sociale, riconducibile a modalità di management partecipato, che unisce, in relazioni di rete e scambio, singole realtà di impresa con comuni attenzioni all’ambiente e alla sostenibilità;
12. Lo sviluppo di efficaci azioni di comunicazione interna ed esterna, con il ricorso a mezzi di informazione e tecnologie atte a favorire una interconnessione costante e stabile tra l’organizzazione, i collaboratori e gli utenti/clienti.
13. la tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro, puntando sulla prevenzione, sulla formazione, sull’addestramento dei lavoratori e con un’importanze azione di promozione educativa presso le unità operative e nella relazione con i minori ospiti.
14. Salvaguardare e Tutelare l’ambiente, operando attivamente con azioni ed attività a favore di uno sviluppo sostenibile.
15. Dare qualità sociale e civica alla convivenza dei partecipanti, non solo fruitori, ma attivi, solidali e responsabili, interessati ad incontrare e conoscere le differenze, l’ambiente, la storia dei territori;

Keluar opera per diffondere una cultura di viaggio orientata a stili di vita e comportamenti di consumo sostenibili, attraverso strategie e programmi per ogni età, che coniugano i piaceri della vacanza con la valorizzazione dei territori e i bisogni di conoscenza, socialità e cultura espressi da chi viaggia.

Attenzione all’ambiente ed un’idea della qualità che, attraverso l’organizzazione, incrementi l’efficienza riducendo lo spreco, sono al centro del lavoro di organizzazione turistica di Keluar, che ha maturato un’esperienza significativa attraverso qualificate collaborazioni con il settore pubblico e privato. Enti pubblici, primarie aziende nazionali, circoli ricreativi, istituti scolastici, associazioni sono infatti i committenti di una importante attività di impresa, contrassegnata da capacità progettuale ed organizzativa, attività di rete con altri operatori, cooperazione con le imprese che forniscono servizi di supporto o complementari.

Esperienza consolidata nel settore dell’organizzazione turistica in ambito educativo, ambientale e culturale sono dunque i lineamenti di un lavoro decennale.

La delicata tipologia di servizi offerti necessita di costante monitoraggio delle richieste e dei fabbisogni emergenti dagli utenti, delle esigenze dei committenti coerentemente con i propri obiettivi.  Essa pertanto decide di adottare un Sistema Gestione Qualità (SGQ) coerente con la Norma UNI En ISO 9001:2015.